讓人看了就想報(bào)名的課程頁：如何一步步“說服”訪客？ 想象一下，你是一個(gè)想在網(wǎng)上學(xué)點(diǎn)新東西的人。可能是為了提升工作技能，也可能是發(fā)展一個(gè)興趣愛好。你通過搜索或者朋友推薦，點(diǎn)開了一個(gè)教育網(wǎng)站的課程介紹頁。接下來發(fā)生的所有事，都將決定你是會心潮澎湃地點(diǎn)下“立即報(bào)名”，還是默默關(guān)掉頁面，繼續(xù)去別處尋找。 這個(gè)頁面，就是線上教育的“門面”和“金牌銷售”。它的唯一目標(biāo)，就是把瀏覽者變成學(xué)習(xí)者，也就是“轉(zhuǎn)化”。這個(gè)轉(zhuǎn)化過程不是靠魔法，而是靠一系列精心設(shè)計(jì)、環(huán)環(huán)相扣的要素組合，悄無聲息地解決訪客的疑慮，激發(fā)他們的欲望，最終推動他們行動。
不管是做線上服務(wù)、線下門店配套，還是做客戶運(yùn)營相關(guān)的業(yè)務(wù)，很多人都會用到兩個(gè)工具：小程序和CRM系統(tǒng)。小程序就相當(dāng)于面向客戶的“前臺窗口”，客戶可以在上面注冊、咨詢、下單、使用服務(wù)，所有和客戶直接相關(guān)的操作，基本都能在小程序上完成；而CRM系統(tǒng)，就是后臺的“客戶管理中樞”，用來存客戶的基本信息、互動記錄、消費(fèi)情況，還有后續(xù)的跟進(jìn)、維護(hù)等工作，全靠它來統(tǒng)籌。 但很多人在使用這兩個(gè)工具的時(shí)候，都會遇到一個(gè)特別頭疼的問題：數(shù)據(jù)不通。簡單說，就是小程序上客戶的所有操作數(shù)據(jù)，比如誰注冊了、誰下了單、誰咨詢了什么問題，不能自動同步到CRM系統(tǒng)里；而CRM系統(tǒng)里客戶的跟進(jìn)記錄、標(biāo)簽分類、優(yōu)惠權(quán)限，也不能同步到小程序上。這樣一來，工作人員就要做大量的重復(fù)工作，比如客戶在小程序注冊后，還要手動把客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)；客戶在CRM系統(tǒng)里被打上了“高價(jià)值”標(biāo)簽，小程序上卻沒法同步給到對應(yīng)的優(yōu)惠，不僅浪費(fèi)人力，還容易出錯，更會影響客戶體驗(yàn)，甚至錯過客戶維護(hù)的最佳時(shí)機(jī)。
提到網(wǎng)站內(nèi)容營銷，很多人都有個(gè)困惑：“我花時(shí)間、花錢做了一堆內(nèi)容，比如寫文章、做圖文、發(fā)科普，到底有沒有用？能不能賺到錢？” 其實(shí)這個(gè)問題，本質(zhì)上就是在問“內(nèi)容營銷的ROI到底怎么算”。ROI聽起來挺專業(yè)，說白了就是“投入產(chǎn)出比”——你為內(nèi)容營銷花了多少成本，最后通過這些內(nèi)容賺回了多少收益，用收益減去成本，再對比成本，就能知道這筆投入值不值。 但實(shí)際操作中，很多人要么不會算，要么算得亂七八糟，要么就是覺得“內(nèi)容營銷的效果是隱性的，沒法測算”，最后只能憑感覺判斷，花了錢也不知道有沒有效果，甚至盲目投入，越做越虧。其實(shí)不然，網(wǎng)站內(nèi)容營銷的ROI雖然不像賣貨那么直接，能立刻看到賺了多少錢，但只要搭建一個(gè)簡單易懂、可落地的測算模型，用大白話的邏輯梳理清楚“投入”和“產(chǎn)出”，就能精準(zhǔn)算出效果，還能根據(jù)測算結(jié)果調(diào)整內(nèi)容策略，讓每一分投入都能發(fā)揮最大價(jià)值。
一張地圖走天下：如何用客戶體驗(yàn)地圖，把你的小程序預(yù)約系統(tǒng)變“絲滑” 想做好一個(gè)小程序預(yù)約系統(tǒng)，光有技術(shù)可不行。你得鉆進(jìn)用戶的腦子里，跟著他們走一遍完整的預(yù)約流程——從“我可能需要這個(gè)服務(wù)”的念頭閃過，到成功預(yù)約后的安心，甚至預(yù)約失敗后的煩躁，每一個(gè)細(xì)微的感受你都得知曉。這個(gè)過程，就像繪制一張?jiān)敱M的“客戶體驗(yàn)地圖”。 這張地圖不畫山川河流，畫的是用戶的情感起伏和行為路徑。它能讓你像擁有“讀心術(shù)”一樣，看清哪一步讓用戶爽了，哪一步讓用戶卡住了想罵人。今天，咱就用人話聊聊，怎么繪制這張能讓你的預(yù)約系統(tǒng)脫胎換骨的地圖。
別讓詢盤表單攔住客戶：制造業(yè)官網(wǎng)表單優(yōu)化全攻略 開門見山地說，對于制造業(yè)企業(yè)官網(wǎng)來說，那個(gè)“聯(lián)系我們”或“獲取報(bào)價(jià)”的表單，絕對是整個(gè)網(wǎng)站里最金貴的地方。這就像你家門口的收件箱——設(shè)計(jì)得好，客戶愿意往里投合作意向；設(shè)計(jì)得不好，客戶可能看一眼就轉(zhuǎn)頭走了，大好的生意機(jī)會就這么溜了。 今天咱們就聊聊，怎么把這個(gè)“收件箱”設(shè)計(jì)得更貼心、更高效，讓更多潛在客戶愿意并且順利地留下他們的需求信息。
小程序直播帶貨的頁面跳失率控制方法 一、什么是跳失率，為什么它這么要命？ 咱們先打個(gè)比方：你開了一家實(shí)體店，費(fèi)了好大勁把客人吸引進(jìn)店。結(jié)果客人推門進(jìn)來，掃了一眼，扭頭就走了。你心里肯定不是滋味——裝修花了錢，宣傳費(fèi)了力，人來了卻沒留下。 在小程序直播帶貨里，“跳失率”就是這個(gè)意思：用戶點(diǎn)進(jìn)你的直播頁面，沒看幾眼就退出去了。這個(gè)數(shù)字越高，說明你的直播間越留不住人。
網(wǎng)站都會裝聊天機(jī)器人，目的很簡單——讓訪客進(jìn)來之后，能快速得到幫助，不管是問產(chǎn)品功能、咨詢服務(wù)，還是解決使用難題，不用等人工客服，機(jī)器人就能及時(shí)回應(yīng)，進(jìn)而引導(dǎo)訪客做我們想讓他們做的事，比如留下聯(lián)系方式、下單、注冊會員，這就是所謂的“轉(zhuǎn)化率”。但實(shí)際情況是，很多網(wǎng)站的聊天機(jī)器人，要么像個(gè)“擺設(shè)”，訪客問一句答一句，沒下文；要么答非所問，反而把訪客逼走，轉(zhuǎn)化率低得可憐。 其實(shí)，聊天機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率不是靠“瞎碰”來的，也不是裝上去就完事了，而是要靠一次次的優(yōu)化實(shí)驗(yàn)，找到問題、調(diào)整方法，慢慢提升。今天就用大白話，把網(wǎng)站聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)化率優(yōu)化實(shí)驗(yàn)的全流程，一步步拆解開，不搞專業(yè)術(shù)語，不管是做網(wǎng)站運(yùn)營的、負(fù)責(zé)客服的，還是剛接觸這個(gè)的，都能看懂、能落地，全程不出現(xiàn)任何具體案例、品牌和人物，也不涉及敏感違規(guī)信息，只講實(shí)打?qū)嵉膶?shí)驗(yàn)方法和優(yōu)化思路。
很多小程序都在做積分和會員，但真正能做好、能留住用戶的并不多。很多人做積分，就是隨便設(shè)個(gè)規(guī)則，用戶攢了積分也不知道能干嘛；做會員成長路徑，也是亂設(shè)幾個(gè)等級，用戶升級了沒什么好處，到最后積分沒人攢、會員沒人升，小程序的用戶活躍度越來越低，留存率也上不去。其實(shí)，小程序的積分體系和會員成長路徑，核心不是“有就行”，而是要讓用戶覺得“攢積分有用、升會員劃算”，愿意主動用小程序、長期留在這里，這才是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 今天就用大白話，把小程序積分體系和會員成長路徑設(shè)計(jì)，從頭到尾講清楚，不搞專業(yè)術(shù)語，不玩虛的，不管你是自己做小程序，還是幫別人設(shè)計(jì)，看完都能明白邏輯、落地執(zhí)行。首先要明確一個(gè)核心：積分體系和會員成長路徑，不是兩個(gè)獨(dú)立的東西，而是要綁在一起、相互配合——積分是吸引用戶活躍的“鉤子”，會員成長是留住用戶長期留存的“紐帶”，兩者結(jié)合，才能讓用戶從“偶爾用一次”變成“經(jīng)常用、離不開”，甚至主動分享小程序，帶來新用戶。
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